Återbetalningspolicy
Retur och ångerrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Moonchild Collective. Därför erbjuder vi en enkel och smidig returhantering.
14 dagars ångerrätt
När du handlar hos oss har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tagit emot din beställning.
Så gör du en retur
- Kontakta oss på contact@moonchildcollective.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
- Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
- Vi hjälper dig med en returetikett som skickas till din e-postadress.
- Packa varorna omsorgsfullt och lämna in paketet enligt instruktionerna.
Du behöver inte ange någon anledning till din retur.
Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Returfrakt
Vi erbjuder en smidig returlösning där du slipper betala returfrakten vid inlämning.
Kostnaden för returetiketten dras automatiskt av från din återbetalning, förutsatt att du använder vår returlösning.
Du får information om returfraktens kostnad innan du skickar tillbaka varan.
Vid egen retur ansvarar du själv för att boka och betala returfrakten.
Varans skick
Du har rätt att försiktigt undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Vi rekommenderar att produkten returneras väl förpackad, gärna i originalförpackningen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter.
- Digitala produkter som levererats direkt, om kunden uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas och godkänt att ångerrätten därmed upphör.
- Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits.
Återbetalning
Vid ångrat köp återbetalar vi varans pris samt kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjudits vid köpet. Eventuella tillägg för dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Om du använder vår returetikett dras returfraktens kostnad automatiskt av från återbetalningen.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att invänta varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.
Samma ångerrätt gäller även för reavaror.
Skadad eller felaktig vara – reklamation
Om du upptäcker att en vara är skadad eller felaktig, kontakta oss på contact@moonchildcollective.se och bifoga gärna ordernummer samt bilder som visar felet.
Vid en godkänd reklamation står Moonchild Collective för returfrakten och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.
Returadress
Moonchild Collective
Backvägen 3
814 92 Skutskär
Sverige
Kontakt: contact@moonchildcollective.se