Refund policy
På MoonchildCollective har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan (ångerrätt enligt svensk lag).
Villkor för retur:
- Varan måste vara i originalskick, oanvänd och i originalförpackning.
- Etiketter och skyddsplast får inte vara borttagna.
- Personligt anpassade eller specialbeställda produkter (t.ex. vissa tryck eller graveringar) omfattas inte av ångerrätten.
- Hygienprodukter, öppnade tarotkortlekar eller incense-produkter återtas inte av hygien- och säkerhetsskäl.
Så här gör du en retur:
- Kontakta oss via e-post på contact@moonchildcollective.se inom 14 dagar från mottagandet.
- Ange ordernummer och skäl till retur.
- Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Returfrakt bekostas av kunden om inte annat överenskommits.
Återbetalning:
- När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Återbetalning sker normalt inom 5–10 bankdagar.
- Fraktkostnaden för det ursprungliga köpet återbetalas inte.
- Vid rea-produkter gäller samma regler.
Skadat gods vid leverans:
Om varan är skadad vid ankomst, kontakta oss omedelbart med bilder på skadan. Vi hanterar då reklamation enligt Konsumentköplagen.
Undantag: Digitala produkter (t.ex. nedladdningsbara filer) återtas inte efter leverans.